系统介绍

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：

1. 主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
2. 不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。
3. 不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
4. 养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
5. 注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护服务说明

家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷游戏的不良现象，如限制未成年人每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有节假日才可以游戏，或者完全禁止。

家长监护服务进度查询

如果您已经申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

在监护人发现被监护人有沉溺游戏的情况下，监护人可向浙江夜画网络科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。

申请人需通过邮寄方式向我司提交《未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：

1. 附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）
2. 附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）
3. 附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）

您在填写《未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。

您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。

1. 在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15个工作日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系
2. 若疑似账号归属者在 15 个工作日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统
3. 若疑似账号归属者在 15 个工作日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统
4. 若疑似账号归属者在 15个工作日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作

您需要在收到通知后15个工作日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个工作日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。
收件人：周健云
地 址：浙江省杭州市富阳区银湖街道富闲路9号银湖创新中心6号17层1707室

  我们始终对未成年人保护问题保持高度关注，严格按照国家相关要求，部署和落实了网络游戏防沉迷系统以及家长监护系统，未实名认证用户无法登录游戏，实名为未成年人的用户则将在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到严格的限制。如未成年在游戏过程中产生了未经家长同意的、与其年龄不相适应的消费，可由家长提交退款申请。我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通，积极配合相关退款，具体申请方式如下；

【寻求客服反馈需求】→【提供未成年人退款凭证】→【客服人员审核】→【根据实际情况完成退款客诉】；

1. 未成年人身份信息（户口本、身份证正反、出生证明、未成年人手持证明）
2. 监护人身份信息（户口本、身份证正反、监护人手持证明）；
3. 未成年人用户游戏内账号信息（角色ID、游戏内昵称）；
4. 未成年人用户游戏内交易订单信息（需截图至少1~3笔交易订单）；
5. 未成年人游戏体验视频
6. 游戏账号所绑定的手机号码；
7. 客服团队所需要的其他凭证信息等；

专项客服QQ：2853811618

未实名的玩家将不能登录游戏，未成年玩家登录游戏将会受到以下限制:

   时间限制:

1. 未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏，其他时间无法登录游戏；

   消费限制

1. 8周岁以下(不含)无法进行充值。
2. 8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）充值单次不超过50元，每月累计不超过200元。
3. 16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）充值单次不超过100元，每月累计不超过400元。

希望各位用户可以在享受游戏的同时理性消费。针对未成年人的不理性消费行为，我们将联手所有监护人一起做好对未成年人用户的消费监管工作~感谢您的支持!希望各位用户可以在享受游戏的同时理性消费。针对未成年人的不理性消费行为，我们将联手所有监护人一起做好对未成年人用户的消费监管工作~感谢您的支持!